Hai tante clienti che fanno cerette, mani e piedi ma pochi trattamenti viso e corpo? LEGGI QUI

Ti racconto una storia. 

Un uomo, alla fine dell'800, in Venezuela, viveva una vita modesta, al limite della povertà. Era un uomo onesto, che con i pochi soldi che guadagnava coltivando il suo terreno portava avanti la sua famiglia, formata da una moglie e 3 figli...

Estetista, 10 consigli preziosi per aumentare le vendite SUBITO

Cara estetista, se non riesci a vendere come vorresti, leggi questo articolo. 

Ma, per prima cosa, mentalmente disponi in ordine queste categorie, creando una classifica delle attività che secondo te vendono più cosmetici:

CENTRO ESTETICO, PROFUMERIA, FARMACIA, SUPERMERCATI (GDO), ERBORISTERIA, ACCONCIATORI.

Ok? Fatto? 

Bene, allora proseguiamo.

Estetista vuoi vendere di più? Ok, ma sai cosa pensano le tue clienti?

“Se conosci il nemico e te stesso, la tua vittoria è sicura. Se conosci te stesso ma non il nemico, le tue probabilità di vincere e perdere sono uguali. Se non conosci il nemico e nemmeno te stesso, soccomberai in ogni battaglia.”

Così Sun Tzu interpretava ne "L'arte della guerra" il valore della conoscenza di sè e dei propri avversari.

Per fortuna noi non dobbiamo preoccuparci di condurre una guerra, ma il mercato dell'estetica di oggi qualche battaglia la prevede eccome.

Storia vera di un'estetista e di una crema venduta...

"Walter questa te la devo proprio raccontare..." 

Inizia così il racconto di Claudia, diventata da pochissimo mia cliente. Mi aveva confidato di sentirsi molto sicura in cabina ma un tantino debole nella vendita (se sei un'estetista ti può suonare familiare). 

Con un foglio e una penna stiamo mettendo nero su bianco quelle poche mosse che porteranno Claudia in pochissimo tempo ad aumentare le sue vendite, e mi racconta appunto che...

Nel tuo centro estetico usi parole "vampiro" o parole "albero"?

In un articolo precedente ho parlato di "lingua dell'estetica". Iniziamo a capire nel concreto come ti può essere utile per non far scappare le clienti.

Sono sicuro che sei sempre alla ricerca di nuovi trattamenti, nuove tecnologie, ti farai domande tipo "io non uso la doppia ionizzazione, sarà il caso di inserirla?" "sto perdendo clienti perchè vanno altrove a fare il laser, è bene che anche io offra questo servizio?" etc. etc.

L'estetichese esiste? Certo, e prima lo capisci prima fai il salto di qualità!

Un giorno, mentre parlavo con un collega di un'azienda concorrente, lui a un certo punto mi dice: "sicuramente tu sei uno che parla, come dire, l'estetichese" (strizzata d'occhio).

In seguito ho riflettuto molto su quella battuta, e in effetti si, credo di parlare l'estetichese ma non per i motivi che sicuramente intendeva lui, e non perchè l'ho imparato come pensava lui, ma sopratutto il mio estetichese è molto diverso dal suo.

Andiamo con ordine.

Come vendere più trattamenti e più prodotti domiciliari subito! La tecnica del "ritorno a casa"

"Alla signora Ruiu (l'equivalente sarda della signora Rossi) avrei potuto proporre un pacchetto di trattamenti viso".

"A Maria che compra sempre la crema avrei potuto spiegare l'utilità di una buona detersione e proporre l'offerta del latte + tonico..."

E dopo un pò di rimorso, arrivano loro, i nostri grandi nemici, gli alibi: ma non c'è mai tempo, la cliente arriva di corsa e poi scappa, è sempre di fretta; ha sbagliato Claudia a fissarmi gli appuntamenti troppo ravvicinati e non ho trovato il tempo di proporre altro; ma tanto non compra mai; non ha soldi; fuori pioveva etc. etc.

Ti sei mai trovata in questa situazione?

10 errori da evitare nella gestione del centro estetico - Sottovalutare l'avviamento.

"Intanto inizio, poi si vedrà..."

"Parto con un'azienda piccola che non mi dà molto ma costa poco..."

"Ho già speso in arredi e attrezzature, per i prodotti devo prendere proprio il minimo indispensabile..."

Sempre più spesso sentiamo parlare di startup. La parola forse ci rimanda ad un ambiente legato alla tecnologia e al mondo del web. E per un centro estetico? Possiamo parlare di startup?

Certo che si, il termine startup indica la fase iniziale della vita di un'impresa, il suo avviamento appunto. E non è un caso che il mondo degli investitori cerchi idee sulle quali investire incontrando le nascenti imprese proprio in questa fase delicata e decisiva.

10 errori da evitare nella gestione del centro estetico - Puntare tutto sul passaparola

"Se sono brava la voce si sparge e le clienti portano altre clienti..."

"La migliore pubblicità è il passaparola..."

Questo è vero da sempre, però si dice da tempi in cui esisteva quasi solo il passaparola come sistema per acquisire nuova clientela. Quindi è vero ancora oggi ma certamente è meno vero di ieri.

10 errori da evitare nella gestione del centro estetico - "Offro un pò di tutto..."

Spesso si cade nella tentazione di voler essere un centro estetico che soddisfi chiunque. Questo NON è possibile. Ci sarà sempre qualcuno a cui non andrai bene per vari motivi ed altri che ti ameranno per quegli stessi motivi. 

A voler offrire qualsiasi servizio esistente in estetica si corre il rischio di non assumere una identità precisa agli occhi delle clienti e diventare quindi facilmente sostituibile o poco attrattiva per le potenziali clienti. Ecco perché.

10 errori da non fare quando apri un centro estetico (segnalati da voi)

Ho provato a sintetizzare alcuni degli errori più comuni che si commettono (o si rischia di commettere) quando ci si trova a gestire un centro estetico.

Partendo dal presupposto che solo conoscendo bene la strada lasciata alle spalle si può interpretare in che direzione si svilupperà il mercato, ho voluto sintetizzare il frutto di tutte quelle informazioni raccolte in questi anni osservando e ascoltando estetiste che ce l'hanno fatta o che hanno pagato qualche errore di troppo.

I turisti frequentano il tuo centro estetico? Come attirarli?

Da tempo abbiamo avviato una riflessione sul rapporto esistente tra quel potenziale in Sardegna rappresentato dai turisti e i nostri centri estetici. Ho coinvolto nella riflessione anche la CNA di Sassari che ha in embrione alcuni progetti riguardanti il settore dell'estetica e che a mio avviso devono orientarsi a favorire l'interazione tra i turisti e gli operatori sardi di estetica e benessere supportandoli nell'obiettivo di acquisire clientela grazie al flusso turistico.

Promozioni, marketing, comunicazione... Aiuto! Io voglio fare l'estetista!

In questo blog ho fatto più volte riferimento a quanto negativo possa essere per lo sviluppo personale e imprenditoriale l'atteggiamento di chiusura a priori, che in maniera colorita potremmo definire l'atteggiamento “remi in barca”.

 I remi infatti servono per spostare la barca avanti o indietro e per orientarla al meglio tra le onde. Se i sono tirati su, si resta in balia della corrente e sarà lei a decidere dove condurci.

Atelier corpo 2014 Guinot e Mary Cohr: quando un evento aziendale diventa laboratorio

Si è tenuto il 9 marzo l'Atelier corpo Guinot e Mary Cohr. Un evento che si è differenziato da tutti quelli organizzati in Sardegna fino ad oggi. Le differenze fondamentali sono state due.

Innovare in estetica si può. Brand Identity e Potenziamento della Vendita. Ecco come è andata

Quando si prova ad innovare, a proporre una visione differente da quella alla quale siamo abituati, è probabile che si incontri un pò di diffidenza, scetticismo o resistenze di altro tipo.

Così, quando alle estetiste parlavamo del corso di Brand Identity in Sardegna non di rado ci trovavamo di fronte un'espressione simile a un grande punto interrogativo.